DÚVIDAS FREQUENTES

COMPRA E ENTREGA

Como faço para comprar os produtos da Medusa?

Você pode comprar diretamente pelo nosso site ou, se preferir um atendimento personalizado, estamos disponíveis no WhatsApp para esclarecer dúvidas e ajudar na compra.

A Medusa tem loja física?

Não temos loja para visitação no momento. Nosso escritório comercial fica na Zona Leste de São Paulo.

Quais são os meios de envio?

Todos os envios são super discretos, pode ficar tranquilo! Para compras pelo site, usamos SEDEX e PAC. Se preferir comprar pelo WhatsApp, oferecemos entrega rápida via motoboy.

Como são as embalagens?

As embalagens são de papelão rosa ou verde claro, sem qualquer identificação da loja ou do conteúdo. A nota fiscal é obrigatória por fora, mas fica posicionada de forma que ninguém descubra o que há dentro sem violar a caixa. As embalagens são lacradas e coloridas, garantindo discrição e leveza.

Como é feito o cálculo do frete?

Correios: os envios são feitos no dia útil seguinte à compra, e os valores de PAC ou SEDEX são calculados automaticamente durante a compra.  

Entrega rápida: o envio é combinado diretamente via WhatsApp, onde você ajusta o horário e valor da entrega, válida apenas para São Paulo Capital.

Em ambos os casos, o entregador não sabe o conteúdo do pedido, preservando sua privacidade. Em algumas regiões e pedidos, há opção de frete grátis, sugerida no momento da compra.

Como funciona a entrega rápida? 

Os pedidos devem ser realizados através do nosso site e no momento da compra, o cliente precisa optar pela modalidade ‘’Entrega WhatsApp’’. Desse modo, o nosso atendimento entrará em contato com o cliente e combinará a entrega rápida e personalizada.

AINDA NÃO SOU UM CLIENTE MEDUSA

Posso confiar na Medusa?  

Sim, sim! Queremos ser uma "sexshop humanizada", oferecendo mais do que produtos eróticos, mas uma experiência completa. Nosso site é seguro, e você pode conhecer mais sobre nós na seção "QUEM É A MEDUSA?" e em nossas redes sociais.

Minhas informações estão protegidas no site?  

Com certeza! Temos uma política rigorosa de proteção de dados. Nenhuma informação sua será usada para outros fins além da comunicação entre você e a Medusa. Todo o site é criptografado com SSL, garantindo segurança total.

E o pagamento, como funciona?  

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, entre outros), PIX ou transferência bancária. Seus dados são criptografados e protegidos por tecnologias avançadas. Pagamentos via cartão são confirmados em minutos, e para boletos ou transferências, em até 1-2 dias úteis.

O que acontece após eu confirmar o pedido?  

Você receberá um e-mail de confirmação. Assim que o pagamento for confirmado, começamos a preparar e embalar seu pedido. Ele será enviado em até 1 dia útil, com o prazo de entrega informado pelos Correios.

Como o pedido aparece na fatura do cartão?  

Sua privacidade é nossa prioridade! Na fatura, aparecerá o nome do nosso operador de pagamentos e nossa razão social, sem menção direta à Medusa.

JÁ SOU UM CLIENTE MEDUSA

Como acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido é confirmado, você recebe um email para com a confirmação dos seus dados. Caso não receba nenhuma atualização, verifique a caixinha de spam ou lixo eletrônico e marque o email como confiável.

Se não receber nenhum email, entre em contato conosco para verificar se o endereço de email está correto.

Logo que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreio via e-mail, disponivel para consulta à partir das 18 horas.

A cada movimentação do seu pedido você também acompanha através de email automático. Assim fica fácil de saber quando seu pedido está chegando!

Coloquei meu endereço errado. E agora?

Isso é um caso de urgência, seu pedido pode ser enviado para o endereço errado!

Entre em contato imediatamente através do nosso e-mail [email protected], colocando no assunto do e-mail: “Mudança de Endereço” e o número do seu pedido.

Ou ligue para nós no telefone: (11) 91059-6969

Caso o pedido seja enviado para um endereço incorreto sem aviso prévio ao envio, o cliente fica responsável pelo erro cometido.

Meu produto apresentou defeito. Como prosseguir?

Garantimos seu direito de troca em até 30 dias depois do recebimento do produto. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso deseje trocar o produto com defeito.

Para a troca ser efetuada, observaremos os seguintes itens:

O produto deve estar intacto e em sua embalagem original, com manual e carregador.

Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO será possível fazer a troca.

O produto deve voltar totalmente higienizado, caso apresente vestígios de mau uso, não trocaremos.

Se você seguiu todas as orientações da descrição do produto e observou que ele não responde aos comandos, entre em contato através do nosso e-mail [email protected], colocando no assunto do e-mail: “Produto com defeito” e o número do seu pedido.

Me arrependi! Como faço a devolução do produto?

O prazo máximo para a troca por insatisfação é de 7 dias corridos após o recebimento. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns critérios:

O produto deve estar intacto, lacrado, em sua embalagem original e com todos os acessórios.

NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada.

NÃO aceitaremos produtos íntimos utilizados.

Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO estornaremos o valor do produto.

Importante: Se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos o estorno por uma questão de higiene.